“家门口的调解室，办事儿就是不绕弯！”

“崔某装的光伏(guāngfú)板把我家阳光全挡住了，私下沟通好几次(jǐcì)都没用。”前不久，山西省阳泉市盂县仙人乡七里峪村村民王某无奈地(dì)对调解小组说。

今年2月，光伏板遮光纠纷让王某与崔(cuī)某的邻里关系紧张起来。村委会多次(duōcì)调解无果后，设在村口的调解室成了化解矛盾的关键。调解室成员由仙人(xiānrén)乡综治中心联动司法所、乡政府、律师及村干部(cūngànbù)组成，智慧+温度的“阳光调解”是他们的“制胜法宝”。

调解小组没有急于评判是非，而是先带着专业仪器现场测量光照数据，用《中华人民共和国民法典》相邻权条款摆明法理；村干部再用“远亲不如近邻(yuǎnqīnbùrújìnlín)”的老话(lǎohuà)劝和；律师还现场提供了专业意见。最终，两家“面对面”交流(jiāoliú)，一致通过了调整光伏板安装角度(jiǎodù)的折中方案。

“现在阳光(yángguāng)能照进院子了，心里也敞亮了！家门口的调解室，办事儿就是(jiùshì)不绕弯！”王某的感慨道(dào)出了老百姓对阳泉市基层治理工作的充分肯定。

这起纠纷的(de)高效化解，得益于盂县综治中心创新建立(jiànlì)的“四色工作法”。该机制将(jiāng)矛盾纠纷按紧急程度分为蓝、黄、橙、红四级，配套建立“受理、处置、反馈”三张清单。

原本需要月余的(de)复杂纠纷，如今通过“蓝卡（即接即办）、黄卡（发送部门交办）、橙卡（多部门联动协办(xiébàn)）、红卡（报告上级，提请协调办理）”机制，最快(zuìkuài)几天就能解决。

“过去复杂纠纷(jiūfēn)要跑好多趟，现在‘四色(sìsè)预警图’往墙上一挂，该谁办、几天结，调解员心里有数，老百姓看得明白。”盂县综治中心(zhōngxīn)负责人王洪英指着墙上的流程图说。

在机制创新的沃土上，阳泉市积极(jījí)培育独具特色的调解品牌矩阵。按照“一县一品牌、一乡一特色”思路，全市51个(gè)综治中心党员先锋岗、1882个网格(wǎnggé)党组织带头示范，催生出“石榴籽”“书明(míng)调解室”“和为美”等一批叫得响、立得住的调解品牌。

这些扎根基层的调解组织，就像(xiàng)遍布城乡的“解忧驿站”。平定县西城嘉河社区(shèqū)(shèqū)用“拆锁+规划+管理”三步法破解私设地锁乱象；城区新华(xīnhuá)东街社区“小芳跑腿”调解工作室让安置帮教人员变身社区志愿者。

城区综治中心主任王青总结道：“咱这些调解组织就(jiù)扎在街坊堆里(duīlǐ)，带着老党员的(de)‘热乎劲’、揣着乡贤的‘土智慧’、说着邻里的‘贴心话’，有矛盾坐下来掰扯掰扯事理，疙瘩自然就解开了。”

目前，阳泉市61个调解站点已覆盖全市，调解队伍始终将作风建设与基层(jīcéng)治理(zhìlǐ)深度融合，以“一站式受理(shòulǐ)、一揽子调处、全链条解决”为(wèi)目标，推动新时代“枫桥经验”落地生根，将基层治理细化为“家门口的服务”。

阳泉市各级综治中心今年已(yǐ)累计化解矛盾纠纷1694余件(yújiàn)，调解成功率达93.09%。

来源：山西政法(zhèngfǎ)微信公众号